Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 22/08/2026
En Wov Home trabajamos para preparar y entregar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a nuestro proceso de preparación.
El plazo de preparación es de hasta 4 días laborables.
Este plazo comprende la verificación, preparación y expedición del pedido y no incluye sábados, domingos ni festivos.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará a contar el plazo estimado de transporte.
2. Plazos estimados de entrega
Después del periodo de preparación, el plazo de transporte es generalmente de hasta 10 días laborables.
Por tanto, el plazo habitual total desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de hasta aproximadamente 14 días laborables:
Preparación: hasta 4 días laborables
Transporte: hasta aproximadamente 10 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la localidad, el transportista utilizado y otras circunstancias relacionadas con la distribución del pedido.
Cuando durante el proceso de compra se indique un plazo específico para el país o dirección de destino, dicho plazo será la estimación aplicable al pedido.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no afectan a los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
3. Entregas internacionales
Realizamos envíos a los países que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Los tiempos de transporte pueden variar de un país a otro debido a factores como la distancia, la red logística local, los controles aduaneros o los procedimientos propios del transportista.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar los métodos de envío disponibles y, cuando corresponda, su coste.
Si para un determinado destino pudieran existir impuestos, aranceles u otros gastos de importación que no estén incluidos en el precio mostrado, se informará de ello al cliente antes de finalizar la compra cuando resulte aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, en caso de existir, se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
El importe puede variar dependiendo del país de destino, del producto adquirido, del importe del pedido o del método de envío seleccionado.
El cliente tendrá la posibilidad de conocer el importe total de su pedido antes de confirmar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, el sistema de seguimiento del transportista puede necesitar un breve periodo de tiempo para actualizar la información.
Si tienes cualquier problema para localizar tu pedido, puedes escribirnos a:
6. Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede deberse a razones logísticas, disponibilidad de los productos o utilización de distintos centros de distribución.
Si tu pedido se divide en varios paquetes, es posible que recibas diferentes números de seguimiento y que los paquetes lleguen en fechas distintas.
No se cobrarán gastos de envío adicionales al cliente por la división logística de un pedido, salvo que se hubiera informado y aceptado expresamente antes de realizar la compra.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
-
nombre y apellidos;
-
calle y número;
-
piso, puerta u otra información necesaria;
-
código postal;
-
localidad;
-
provincia o región;
-
país;
-
número de teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
El cliente deberá facilitar razonablemente la recepción del pedido.
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o seguir el procedimiento establecido por el operador logístico correspondiente.
Recomendamos consultar periódicamente la información de seguimiento.
Si un paquete es devuelto al remitente por no haber podido ser entregado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
9. Retrasos en la entrega
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
-
alta demanda;
-
festivos;
-
incidencias del transportista;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
procedimientos aduaneros;
-
problemas logísticos;
-
situaciones de fuerza mayor.
Si observas que el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormalmente prolongado o que tu pedido ha superado significativamente el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la situación con el operador logístico y trataremos de ofrecer una solución lo antes posible.
Nuestros plazos estimados de entrega no limitan los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento de los plazos de entrega acordados.
10. Pedido perdido durante el transporte
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Wov Home realizará las comprobaciones correspondientes con el transportista.
Cuando se confirme la pérdida del pedido y corresponda legalmente, ofreceremos al cliente una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.
El cliente no será responsable de la pérdida del producto mientras este se encuentre bajo la responsabilidad del transportista contratado para realizar la entrega, salvo los supuestos previstos legalmente.
11. Productos dañados durante el transporte
Recomendamos revisar el pedido cuando se reciba.
Si el producto llega dañado, defectuoso o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia de forma más rápida, podremos solicitar:
-
número de pedido;
-
descripción del problema;
-
fotografías o vídeos del producto;
-
fotografías del embalaje recibido.
Estas solicitudes tienen como finalidad ayudarnos a investigar y resolver la incidencia y no limitan los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, Wov Home asumirá la responsabilidad por los daños producidos durante el transporte hasta la entrega del producto al consumidor.
12. Entrega del pedido
A efectos de entrega, el pedido se considerará recibido cuando el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Hasta ese momento, Wov Home asumirá el riesgo de pérdida o daño del producto en los términos establecidos por la legislación aplicable.
13. Plazo máximo legal de entrega
Los plazos anteriormente indicados representan nuestros tiempos habituales de preparación y transporte.
En todo caso, respetaremos los plazos de entrega establecidos por la normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable la legislación europea de protección de los consumidores y no se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal correspondiente.
Si se produce un incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, envío o entrega puedes contactar con nosotros:
Wov Home
Correo electrónico: wovhome.info@gmail.com
Intentaremos ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.