Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:

  • Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste
  • No haber sido usado ni llevado
  • Estar en su embalaje original
  • Incluir el recibo o comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en amoordeley@gmail.com.

Las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviarse. Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Importante: Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente en amoordeley@gmail.com para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Bienes perecederos (si aplica)
  • Tarjetas regalo
  • Artículos en oferta (salvo que sean defectuosos)

Cambios

No ofrecemos cambios directos.
Para obtener un artículo diferente, por favor devuelve tu compra original y realiza un nuevo pedido una vez que tu devolución sea aprobada.

Unión Europea – Derecho de desistimiento

Si tu pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

Para ser elegible:

  • El artículo debe estar sin usar y en condiciones originales
  • Debe incluir el embalaje original y el comprobante de compra

Este derecho está conforme a las leyes de protección al consumidor de la UE y no puede ser renunciado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original
  • Tiempo de procesamiento: hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, por favor contáctanos en amoordeley@gmail.com.