Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente corresponden a los consumidores.
Derecho legal de desistimiento
Si has realizado tu compra online y tienes la condición de consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibe el producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes comunicarte con nosotros mediante una declaración inequívoca a:
Correo electrónico: wovhome.info@gmail.com
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para devolver o enviar los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
El cliente asumirá los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo cuando hayamos indicado expresamente que asumiremos dichos costes o cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el pedido.
En aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, se informará al consumidor, cuando corresponda, del coste o de una estimación razonable del coste de devolución antes de realizar la compra.
Estado de los productos devueltos
Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original para facilitar su transporte y correcta identificación. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no impedirá el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Política adicional de devolución hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento anteriormente indicado, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de la recepción del producto.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento y hasta completar los 30 días, el artículo deberá encontrarse sin usar, en buen estado, con sus accesorios y etiquetas y, cuando resulte razonablemente posible, en su embalaje original.
Para solicitar una devolución durante este periodo adicional, ponte en contacto con nosotros en:
Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se admitirán envíos realizados fuera de este procedimiento sin que podamos identificar correctamente el pedido y la devolución.
Esta política comercial adicional no afecta ni limita los derechos que legalmente corresponden a los consumidores.
Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto está dañado, presenta algún defecto, no corresponde con lo solicitado o falta algún artículo.
Puedes escribirnos a:
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío o transporte que correspondan.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devoluciones.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos casos previstos legalmente, incluyendo, entre otros:
-
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
-
Otros productos o servicios expresamente exceptuados del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede ser devuelto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
La existencia de una promoción, descuento o rebaja no limita el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro producto, modelo, color o variante es solicitar la devolución del artículo correspondiente y realizar un nuevo pedido por separado.
Esta política no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando legalmente corresponda, los costes de entrega ordinaria.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad de entrega ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará, sin demoras indebidas y como máximo dentro de los 14 días naturales desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que acordemos expresamente contigo otro medio que no genere ningún coste adicional.
Una vez emitido el reembolso, tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con un reembolso puedes escribirnos a:
Garantía legal
Los productos comercializados están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea de protección de los consumidores.
Esta garantía es independiente de nuestra política de devoluciones y del derecho de desistimiento.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, aunque no es obligatorio:
A la atención de:
Izan Juanas
28350
wovhome.info@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (únicamente si este formulario se presenta en papel).